Consegna
Una consegna ben definita richiede recapiti raggiungibili e una destinazione precisa. Prima della conferma vengono chiarite le condizioni applicabili all'indirizzo che ci comunichi.
Dal recapito alla destinazione
Nel modulo servono il nome e un numero di telefono valido. L'e-mail e le note sono facoltative. Questi dati permettono di collegare l'ordine alla persona da contattare e raccogliere le informazioni necessarie alla consegna. L'indirizzo viene comunicato durante la conferma dell'ordine. Prepara destinatario, via e numero civico, CAP e località, con gli eventuali dettagli utili a individuare il luogo di ricezione. Se chi riceve è diverso da chi compila il modulo, chiariscilo in questa fase.
Quando definiamo il trasporto
La gestione degli ordini e dei chiarimenti avviene dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:30; sabato e domenica il negozio è chiuso. Per la destinazione indicata vengono precisati la possibilità di consegna, il metodo disponibile, l'eventuale costo e i tempi previsti, prima della conferma. L'invio del modulo non indica che la merce sia già partita. Se un indirizzo o un telefono va corretto, oppure un ordine è ancora da chiarire, utilizza l'e-mail o il telefono della pagina Contatti. Riporta il riferimento dell'ordine, se disponibile, e il dato da aggiornare: sarà verificata la possibilità di intervenire secondo lo stato dell'ordine.
Pagamento
Controlla prima il valore delle confezioni scelte, poi l'importo completo concordato per l'ordine. Il riepilogo dei prodotti non comprende automaticamente un eventuale costo di consegna.
Prima di inviare il carrello
Il prezzo visualizzato è in euro, EUR, per una confezione del prodotto. La quantità nel carrello indica quante confezioni ordini: il riepilogo moltiplica il prezzo unitario per quella quantità e somma le righe. Puoi cambiare le quantità o rimuovere articoli prima di procedere. Con Invia ordine trasmetti il carrello e i recapiti al negozio. Il sito non riscuote pagamenti online e questa operazione non addebita denaro. Nel modulo non sono richiesti dati di carta: non inserirli nelle note.
Prima della conferma dell'acquisto
Il totale finale è dato dai prodotti e dall'eventuale costo di consegna concordato. Il trasporto non va considerato automaticamente gratuito o già compreso nel totale dei prodotti: l'eventuale importo viene comunicato e concordato prima della conferma. Anche la modalità di pagamento disponibile viene precisata per il tuo ordine. Se hai dubbi su una voce o vuoi cambiare una quantità dopo l'invio, scrivi o telefona ai recapiti della pagina Contatti. La variazione e il nuovo importo devono essere chiariti prima di procedere.
Resi e cambi
Prima di preparare una restituzione, raccogli le informazioni sull'articolo e sul motivo della richiesta. Aiutano a distinguere un cambio, un reso e un problema con la merce ricevuta.
Le informazioni utili al primo contatto
Puoi contattare il negozio tramite l'e-mail o il telefono della pagina Contatti. Indica il nome del prodotto, il motivo per cui scrivi e il riferimento dell'ordine, se lo hai. Specifica se chiedi una restituzione, un cambio o assistenza per un problema. Il riferimento aiuta a collegare la segnalazione all'ordine, ma non è indispensabile per contattarci. In sua assenza, comunica gli elementi utili a riconoscere l'ordine, evitando dati non necessari.
Le istruzioni prima di spedire
Il negozio fornisce le indicazioni per il reso o il cambio, compresa la destinazione a cui inviare il prodotto e le informazioni da accompagnare alla restituzione. Non presumere che l'indirizzo pubblicato per i contatti sia automaticamente anche quello da usare per il reso. I passaggi vengono definiti in relazione al caso concreto e ai diritti applicabili dei consumatori. La comunicazione con il negozio serve a organizzare la procedura e non riduce queste tutele.
Quando ciò che ricevi non corrisponde
Se l'articolo è diverso da quello ordinato oppure presenta danni, descrivi il problema nel primo messaggio o nella telefonata. Indica quale prodotto hai ricevuto e che cosa non corrisponde, includendo lo stato della confezione quando è rilevante. Chiarire che si tratta di merce errata o danneggiata evita di confondere la segnalazione con un reso per ripensamento. Riceverai le istruzioni pertinenti per affrontare il problema, nel rispetto dei diritti del consumatore.